Trocas, devoluções e reembolsos

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas à distância, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp oficial da loja, informando nome, dados do pedido, produto comprado e motivo da solicitação.

Para devolução, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem alterações e com etiqueta afixada.

2. Troca por defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp oficial da loja com descrição do problema, fotos ou vídeos da peça e dados do pedido.

Confirmado o defeito de fabricação, a Meliar poderá realizar troca por produto igual, troca por outro disponível, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Trocas por tamanho, cor ou modelo são realizadas conforme disponibilidade de estoque e política comercial da loja.

Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp oficial em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e com etiqueta afixada.

Custos de envio relacionados à troca por tamanho, cor ou modelo poderão ser combinados previamente no atendimento, conforme cada situação.

4. Peças brancas

Por serem peças mais sensíveis a marcas, manchas e sinais de uso, peças brancas não possuem troca por tamanho, cor ou modelo.

Essa condição não limita os direitos legais do consumidor em caso de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

5. Produtos em promoção

Produtos em promoção podem ter regras específicas de troca, informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

6. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Todas as solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp oficial da Meliar. O cliente deve informar nome completo, dados do pedido, produto comprado, data de recebimento, motivo da solicitação e fotos ou vídeos da peça quando necessário.